客服邮箱
email@matchday-jiangnan.com.cn该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延。登录异常、订阅对照、内容反馈和合作咨询都可以从这里发起。
咨询通道 · 工作日 9:00–18:00
赛程、订阅、合作上的疑问，这里都有对应入口
江南体育把客服邮箱和电话放在最前面，四类常见咨询各有对应的准备清单。把页面现象、涉及的联赛和订阅状态一起说清楚，我们能少绕几步，直接给出下一步动作。
官方联系卡
三个渠道，对应三种沟通节奏
邮箱适合把现象和截图一次说全，电话适合补充说明，地址用于寄送资料前先确认。三条渠道同属一个客服团队，按你方便的方式选一条就行。
客服电话
18555639725电话适合在邮件里三言两语讲不清的场景，比如页面卡在某一步、提醒一直没到。拨打前把出现问题的联赛名称记在手边，沟通会快很多。
公开地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
对外公开的通信地址。需要寄送资料或纸质文件前，先发一封邮件说明内容与用途，确认收件信息后再寄出。
咨询类型
先认准类型，准备清单就跟着出来了
四类咨询的处理路径不一样，需要你提供的信息也不一样。展开对应的一类，照着清单把材料准备齐，第一封邮件就能把话说完整。
四类咨询在客服侧会进入不同的处理队列，准备清单也各不相同。
01 登录与访问问题 页面停在加载、登录后跳回原处
点开赛事导航一直转圈、登录成功后回到未登录状态、多联赛关注列表不显示赛程，都属于这一类。新版页面维护后，网页端打开异常和登录问题已经修复，如果你仍然遇到，多半和浏览器缓存或设备环境有关。
带上这些会更快：
- 账号注册使用的邮箱或手机尾号
- 出问题的页面名称，以及大致发生时间
- 屏幕上出现的提示原文，拍照或截图都行
- 换一个浏览器或换一台设备后是否重现
02 订阅对照与提醒 提醒没到、渠道和设置不一致
开赛提醒没有准时出现，或者订阅状态、提醒渠道、生效时间、最近变更记录这几项和你印象中的设置不一样，都按这一类处理。多联赛关注最多可同时关注 20 个联赛或杯赛，关注数量多时也容易记混。
带上这些会更快：
- 关注的联赛或杯赛名称，以及关注了哪些球队
- 订阅的是哪一类提醒：开赛、赛程变更、伤停更新还是专题更新
- 你在对照里看到的订阅状态与提醒渠道
- 最近一次修改订阅设置的大致时间
03 内容与信息反馈 联赛名称、球队译名、赛程排布
联赛专题页里的名称写法、球队译名、赛程排布、伤停归档出现出入，或者某个专题的更新时间点看着不对，都可以直接反馈。我们为联赛名称、球队名称和操作术语建立了统一词表，你的反馈会直接送到对应专题的负责人手上。
带上这些会更快：
- 具体页面的地址，从地址栏复制最准确
- 涉及的联赛、球队或赛事场次
- 你看到的正确写法，以及判断依据
- 截图一张，标注出有问题的那一行
04 合作与专题共建 内容合作、数据同步、品牌赛事内容
内容合作、数据同步、联赛专题共建、品牌方的赛事内容需求，都从客服邮箱统一收口，再由对应的商务同事回复。我们已经和 18 家数据服务方、9 家内容合作机构建立赛事信息同步和专题共建关系。
带上这些会更快：
- 机构名称与主营业务方向
- 希望合作的联赛、品类或内容形态
- 预计的合作起止时间与阶段目标
- 对接人的联系方式与方便沟通的时段
联系之前
六项信息备齐，沟通能省掉两轮回信
很多人第一封邮件只写了“打不开”，我们得先问清设备和页面才能动手。按下面六项写，通常一次就能进入处理。
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01
浏览器与设备
写清用的哪款浏览器、大致版本，以及是手机还是电脑。同一个现象在不同设备上表现差别很大。
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02
出问题的页面
把地址栏里的页面地址复制进来，比描述“那个赛程页”准确得多。
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03
操作到哪一步
是在筛选日期、切换关注，还是点订阅入口的时候出的问题？停在哪个动作上最有用。
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04
联赛与球队名称
按平台上的写法填，我们就能直接定位到对应的联赛专题页。
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05
订阅与关注状态
关注了几个联赛、开了哪几类提醒、最近有没有改过设置，这三句能省掉一轮反问。
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06
截图或录屏
现象停留的那一屏最有价值。录屏十几秒足够，不用做剪辑。
响应时间与服务范围
我们什么时候在，能接住哪些事
服务时段
工作日 9:00–18:00
节假日顺延至下一个工作日处理。
首次响应
平均 18 分钟
工作时间内客服工单的平均首次响应时间。
受理范围
四类咨询
登录访问、订阅提醒、内容反馈、合作共建。
高峰时段
赛季日更 600 场以上
此时咨询量同步上涨，按到达顺序逐一回复。
客服邮箱是站点对外的主要书面渠道，工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延。大促赛事密集期留言集中，回复会排到队列后面，请耐心等一等，不用重复提交同一问题。
即时通讯类账号我们暂未开设，任何以电话或邮箱之外名义索要账号信息的，都不是我们。
合作与内容反馈
共建专题、同步数据，从一封邮件开始
联赛专题页的赛程排布、伤停归档、订阅数据对照说明，都可以按合作方的节奏一起打磨。平台与 18 家数据服务方、9 家内容合作机构建立了赛事信息同步和专题共建关系，连续三年获得体育数据服务协作类行业奖项。
第一次来信，写清机构名称、希望共建的联赛或品类、大致时间安排就可以。我们会转到对应的商务同事，由他给出下一步的沟通安排。
发邮件谈合作
客服邮箱：email@matchday-jiangnan.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延